_id ID NOMBRE DESCRIPCION FUNCIONAL CATEGORIA USUARIOS HORARIO DE PRESTACION CANALES DE ATENCION A SOLICITUDES ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) COMPROMISOS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) PENALIDADES ROL APROBADOR SOLICITUDES DE SERVICIO 1 SER-001 Acceso a internet por WIFI La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece acceso inalámbrico a la red de colaboradores mediante dispositivos móviles y computadores portátiles. La velocidad de navegación puede variar según la ubicación geográfica y la cantidad de usuarios conectados, oscilando entre 5 Mbps y 120 Mbps para funcionarios y contratistas. CONECTIVIDAD Funcionarios y Contratistas "Horarios de atención: El horario de atención regular es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Excepciones de horario: Los siguientes requerimientos o incidentes serán atendidos de manera prioritaria, independientemente del horario en que ocurran: - Eventos del despacho del Alcalde fuera del horario laboral que requieran el apoyo de la Oficina Asesora de Informática. - Incidentes que afecten el acceso a servicios críticos, como la caída de servidores, troncales, canales de acceso, entre otros." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 584" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "1. El servicio de conectividad de la Alcaldía está contratado con un proveedor. En caso de que se presente alguna indisponibilidad en el servicio, el distrito y el contratista han acordado niveles de servicio, los cuales se pueden consultar aquí. 2. El nivel de servicio se clasificará de acuerdo con la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Gestor Infraestructura 2 SER-002 Acceso a internet La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, brinda acceso a la red de colaboradores de la Entidad. La velocidad de navegación varía en función de la ubicación geográfica y el número de usuarios conectados, con velocidades que oscilan entre 10 Mbps y 400 Mbps para funcionarios y contratistas. CONECTIVIDAD Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 584" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "1. El servicio de conectividad de la Alcaldía está contratado con un proveedor. En caso de que se presente alguna indisponibilidad en el servicio, el distrito y el contratista han acordado niveles de servicio, los cuales se pueden consultar aquí. 2. El nivel de servicio se clasificará de acuerdo con la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Jefe de Área 3 SER-003 Gestión de equipos de cómputo y periféricos La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona la adquisición, instalación, configuración y el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de los equipos asignados a funcionarios y contratistas de la Entidad. Este servicio garantiza el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y periféricos, asegurando su eficiencia y disponibilidad. PERIFÉRICOS Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 585" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Gestor Infraestructura 4 SER-004 Formación en herramientas institucionales La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece capacitación y entrenamiento a los funcionarios y contratistas sobre el uso y las funciones de los sistemas de información institucionales que maneja la Entidad. Este servicio tiene como objetivo optimizar el manejo de las herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia y productividad en el desarrollo de las labores administrativas. ASESORÍA Y CONSULTORÍA Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 586" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. La dependencia solicitante envía un oficio de insatisfacción. Jefe de Área 5 SER-005 Herramientas colaborativas La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece acceso a herramientas colaborativas, incluyendo el servicio de videollamadas a través de Microsoft Teams. Esta plataforma permite la comunicación y colaboración en tiempo real entre funcionarios y contratistas, facilitando reuniones virtuales y el trabajo en equipo desde cualquier ubicación. COMUNICACIONES Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 587" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Jefe de Área 6 SER-006 Instalación de software en equipos de cómputo La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece soporte para la instalación, configuración y actualización de software en los equipos de cómputo de la Entidad. Este servicio se adapta a las necesidades de las distintas dependencias, garantizando que los aplicativos requeridos funcionen de manera óptima y segura. SOFTWARE Y APLICACIONES Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 588" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Gestor Infraestructura 7 SER-007 Consultoria tecnica en poryectos TI La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, dispone de personal capacitado para brindar asesoría técnica, evaluar la viabilidad y ofrecer acompañamiento en el desarrollo de nuevos proyectos tecnológicos. Este servicio garantiza el apoyo experto en la implementación de soluciones TI alineadas con las necesidades de la Entidad. ASESORÍA Y CONSULTORÍA Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 589" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Gestor Proyectos 8 SER-008 Correo electrónico La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece soporte en la configuración del correo electrónico institucional. Este servicio incluye el cambio de nombre, gestión de espacio de almacenamiento y la realización de copias de seguridad (backups) de la información, garantizando un manejo seguro y eficiente de las comunicaciones internas de la Entidad. SOFTWARE Y APLICACIONES Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 590" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Jefe de Área 9 SER-009 Sitio Intranet La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona el sitio web institucional Intranet, dirigido a funcionarios y contratistas. Este portal integra información relevante sobre servicios internos, trámites, noticias, eventos, políticas, y normativas, facilitando el acceso a recursos esenciales para el desarrollo de las actividades administrativas de la Entidad. SOFTWARE Y APLICACIONES Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 591" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Jefe de Área 10 SER-010 Desarrollo de aplicaciones La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona el desarrollo de aplicaciones en respuesta a nuevos requerimientos que se han vuelto necesarios. Este servicio asegura que las soluciones tecnológicas sean adaptadas a las necesidades específicas de la Entidad, mejorando la eficiencia y efectividad en la prestación de servicios. SOFTWARE Y APLICACIONES Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 592" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Jefe de Área 11 SER-011 Mesa de servicios La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece el servicio de Mesa de Servicios, que atiende las solicitudes relacionadas con recursos institucionales. Esto incluye la gestión de correo electrónico, creación de usuarios en SIGOB, acceso a PREDIS y MATEO, administración de dominios, restablecimiento de contraseñas, entre otros. Este servicio está diseñado para garantizar el acceso eficiente a las herramientas y recursos necesarios para el funcionamiento óptimo de la Entidad. SOFTWARE Y APLICACIONES Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 593" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" Jefe de Área 12 SER-012 Administracion /soporte de aplicaciones y sistemas de informacion La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece servicios de administración y soporte de aplicaciones y sistemas de información. Este servicio proporciona asistencia en la corrección de fallas, mantenimiento preventivo y mejora continua de las aplicaciones, asegurando su correcto funcionamiento y adaptabilidad a las necesidades de la Entidad. SOFTWARE Y APLICACIONES Funcionarios y Contratistas "Horarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m." "Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 594" Disponibilidad del 90% durante el horario establecido. "El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)" gestor de Desarrollo