{
  "fields": [{"id":"_id","type":"int"},{"id":"ID","type":"text","info":{"label":"","notes":"Identificador único del servicio. Es un código o número que diferencia a un servicio de otro para fines de inventario y seguimiento.","type_override":"text"}},{"id":"NOMBRE","type":"text","info":{"label":"","notes":"Es el título o nombre con el que se conoce el servicio. Debe ser claro y fácil de entender para los usuarios.","type_override":"text"}},{"id":"DESCRIPCION FUNCIONAL","type":"text","info":{"label":"","notes":"Explica qué hace el servicio y cuál es su propósito. Detalla las funciones que realiza y el beneficio que ofrece al usuario.","type_override":"text"}},{"id":"CATEGORIA","type":"text","info":{"label":"","notes":"Agrupa servicios similares. Permite organizar el catálogo para que los usuarios puedan encontrar más fácilmente lo que buscan.","type_override":"text"}},{"id":"USUARIOS","type":"text","info":{"label":"","notes":"Identifica quiénes pueden solicitar o utilizar el servicio. ","type_override":"text"}},{"id":"HORARIO DE PRESTACION","type":"text","info":{"label":"","notes":"Indica el horario en el que el servicio está disponible.","type_override":"text"}},{"id":"CANALES DE ATENCION A SOLICITUDES","type":"text","info":{"label":"","notes":"Describe cómo los usuarios pueden solicitar el servicio. ","type_override":"text"}},{"id":"ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)  COMPROMISOS","type":"text","info":{"label":"","notes":"Los acuerdos o metas de servicio que la Alcaldía y terceros se comprometen a cumplir.","type_override":"text"}},{"id":"ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) PENALIDADES","type":"text","info":{"label":"","notes":"Especifica las consecuencias o acciones que se tomarán si no se cumplen los compromisos de servicio. Esto fomenta la responsabilidad y el cumplimiento de los acuerdos","type_override":"text"}},{"id":"ROL APROBADOR SOLICITUDES DE SERVICIO","type":"text","info":{"label":"","notes":"Define quién debe autorizar la solicitud antes de que pueda ser procesada. ","type_override":"text"}}],
  "records": [
    [1,"SER-001","Acceso a internet por WIFI","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece acceso inalámbrico a la red de colaboradores mediante dispositivos móviles y computadores portátiles. La velocidad de navegación puede variar según la ubicación geográfica y la cantidad de usuarios conectados, oscilando entre 5 Mbps y 120 Mbps para funcionarios y contratistas.","CONECTIVIDAD","Funcionarios y Contratistas","Horarios de atención:\nEl horario de atención regular es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\n\nExcepciones de horario:\nLos siguientes requerimientos o incidentes serán atendidos de manera prioritaria, independientemente del horario en que ocurran:\n\n- Eventos del despacho del Alcalde fuera del horario laboral que requieran el apoyo de la Oficina Asesora de Informática.\n- Incidentes que afecten el acceso a servicios críticos, como la caída de servidores, troncales, canales de acceso, entre otros.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 584","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","1. El servicio de conectividad de la Alcaldía está contratado con un proveedor. En caso de que se presente alguna indisponibilidad en el servicio, el distrito y el contratista han acordado niveles de servicio, los cuales se pueden consultar aquí.\n\n2. El nivel de servicio se clasificará de acuerdo con la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Gestor Infraestructura"],
    [2,"SER-002","Acceso a internet","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, brinda acceso a la red de colaboradores de la Entidad. La velocidad de navegación varía en función de la ubicación geográfica y el número de usuarios conectados, con velocidades que oscilan entre 10 Mbps y 400 Mbps para funcionarios y contratistas.","CONECTIVIDAD","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 584","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","1. El servicio de conectividad de la Alcaldía está contratado con un proveedor. En caso de que se presente alguna indisponibilidad en el servicio, el distrito y el contratista han acordado niveles de servicio, los cuales se pueden consultar aquí.\n\n2. El nivel de servicio se clasificará de acuerdo con la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Jefe de Área"],
    [3,"SER-003","Gestión de equipos de cómputo y periféricos","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona la adquisición, instalación, configuración y el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de los equipos asignados a funcionarios y contratistas de la Entidad. Este servicio garantiza el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y periféricos, asegurando su eficiencia y disponibilidad.","PERIFÉRICOS","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 585","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Gestor Infraestructura"],
    [4,"SER-004","Formación en herramientas institucionales","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece capacitación y entrenamiento a los funcionarios y contratistas sobre el uso y las funciones de los sistemas de información institucionales que maneja la Entidad. Este servicio tiene como objetivo optimizar el manejo de las herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia y productividad en el desarrollo de las labores administrativas.","ASESORÍA Y CONSULTORÍA","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 586","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","La dependencia solicitante envía un oficio de insatisfacción.","Jefe de Área"],
    [5,"SER-005","Herramientas colaborativas","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece acceso a herramientas colaborativas, incluyendo el servicio de videollamadas a través de Microsoft Teams. Esta plataforma permite la comunicación y colaboración en tiempo real entre funcionarios y contratistas, facilitando reuniones virtuales y el trabajo en equipo desde cualquier ubicación.","COMUNICACIONES","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 587","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Jefe de Área"],
    [6,"SER-006","Instalación de software en equipos de cómputo","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece soporte para la instalación, configuración y actualización de software en los equipos de cómputo de la Entidad. Este servicio se adapta a las necesidades de las distintas dependencias, garantizando que los aplicativos requeridos funcionen de manera óptima y segura.","SOFTWARE Y APLICACIONES","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 588","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Gestor Infraestructura"],
    [7,"SER-007","Consultoria tecnica en poryectos TI","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, dispone de personal capacitado para brindar asesoría técnica, evaluar la viabilidad y ofrecer acompañamiento en el desarrollo de nuevos proyectos tecnológicos. Este servicio garantiza el apoyo experto en la implementación de soluciones TI alineadas con las necesidades de la Entidad.","ASESORÍA Y CONSULTORÍA","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 589","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Gestor Proyectos"],
    [8,"SER-008","Correo electrónico","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece soporte en la configuración del correo electrónico institucional. Este servicio incluye el cambio de nombre, gestión de espacio de almacenamiento y la realización de copias de seguridad (backups) de la información, garantizando un manejo seguro y eficiente de las comunicaciones internas de la Entidad.","SOFTWARE Y APLICACIONES","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 590","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Jefe de Área"],
    [9,"SER-009","Sitio Intranet","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona el sitio web institucional Intranet, dirigido a funcionarios y contratistas. Este portal integra información relevante sobre servicios internos, trámites, noticias, eventos, políticas, y normativas, facilitando el acceso a recursos esenciales para el desarrollo de las actividades administrativas de la Entidad.","SOFTWARE Y APLICACIONES","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 591","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Jefe de Área"],
    [10,"SER-010","Desarrollo de aplicaciones","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona el desarrollo de aplicaciones en respuesta a nuevos requerimientos que se han vuelto necesarios. Este servicio asegura que las soluciones tecnológicas sean adaptadas a las necesidades específicas de la Entidad, mejorando la eficiencia y efectividad en la prestación de servicios.","SOFTWARE Y APLICACIONES","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 592","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Jefe de Área"],
    [11,"SER-011","Mesa de servicios","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece el servicio de Mesa de Servicios, que atiende las solicitudes relacionadas con recursos institucionales. Esto incluye la gestión de correo electrónico, creación de usuarios en SIGOB, acceso a PREDIS y MATEO, administración de dominios, restablecimiento de contraseñas, entre otros. Este servicio está diseñado para garantizar el acceso eficiente a las herramientas y recursos necesarios para el funcionamiento óptimo de la Entidad.","SOFTWARE Y APLICACIONES","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 593","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","Jefe de Área"],
    [12,"SER-012","Administracion /soporte de aplicaciones y sistemas de informacion","La Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece servicios de administración y soporte de aplicaciones y sistemas de información. Este servicio proporciona asistencia en la corrección de fallas, mantenimiento preventivo y mejora continua de las aplicaciones, asegurando su correcto funcionamiento y adaptabilidad a las necesidades de la Entidad.","SOFTWARE Y APLICACIONES","Funcionarios y Contratistas","Horarios de acceso y soporte:\nLunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.\nViernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.","Correo Electrónico:\nsoportegti@cartagena.gov.co\n\nSoftware de Mesa de Servicios SAUS:\nsaus.cartagena.gov.co \n\nHerramienta de Comunicación:\nChatbot de Asistencia EVA\nhttps://evachatbot.bitrix24.site/\n\nWhatsApp:\n(+57) 302 3798 594","Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.","El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral:\n\n≥ 90%: Nivel Alto (432 horas)\n≥ 80%: Nivel Medio (384 horas)\n≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)","gestor de Desarrollo"]
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