SER-001Acceso a internet por WIFILa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece acceso inalámbrico a la red de colaboradores mediante dispositivos móviles y computadores portátiles. La velocidad de navegación puede variar según la ubicación geográfica y la cantidad de usuarios conectados, oscilando entre 5 Mbps y 120 Mbps para funcionarios y contratistas.CONECTIVIDADFuncionarios y ContratistasHorarios de atención: El horario de atención regular es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Excepciones de horario: Los siguientes requerimientos o incidentes serán atendidos de manera prioritaria, independientemente del horario en que ocurran: - Eventos del despacho del Alcalde fuera del horario laboral que requieran el apoyo de la Oficina Asesora de Informática. - Incidentes que afecten el acceso a servicios críticos, como la caída de servidores, troncales, canales de acceso, entre otros.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 584Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.1. El servicio de conectividad de la Alcaldía está contratado con un proveedor. En caso de que se presente alguna indisponibilidad en el servicio, el distrito y el contratista han acordado niveles de servicio, los cuales se pueden consultar aquí. 2. El nivel de servicio se clasificará de acuerdo con la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Gestor Infraestructura SER-002Acceso a internetLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, brinda acceso a la red de colaboradores de la Entidad. La velocidad de navegación varía en función de la ubicación geográfica y el número de usuarios conectados, con velocidades que oscilan entre 10 Mbps y 400 Mbps para funcionarios y contratistas.CONECTIVIDADFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 584Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.1. El servicio de conectividad de la Alcaldía está contratado con un proveedor. En caso de que se presente alguna indisponibilidad en el servicio, el distrito y el contratista han acordado niveles de servicio, los cuales se pueden consultar aquí. 2. El nivel de servicio se clasificará de acuerdo con la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Jefe de Área SER-003Gestión de equipos de cómputo y periféricosLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona la adquisición, instalación, configuración y el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de los equipos asignados a funcionarios y contratistas de la Entidad. Este servicio garantiza el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo y periféricos, asegurando su eficiencia y disponibilidad.PERIFÉRICOSFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 585Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Gestor Infraestructura SER-004Formación en herramientas institucionalesLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece capacitación y entrenamiento a los funcionarios y contratistas sobre el uso y las funciones de los sistemas de información institucionales que maneja la Entidad. Este servicio tiene como objetivo optimizar el manejo de las herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia y productividad en el desarrollo de las labores administrativas.ASESORÍA Y CONSULTORÍAFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 586Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.La dependencia solicitante envía un oficio de insatisfacción.Jefe de Área SER-005Herramientas colaborativasLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece acceso a herramientas colaborativas, incluyendo el servicio de videollamadas a través de Microsoft Teams. Esta plataforma permite la comunicación y colaboración en tiempo real entre funcionarios y contratistas, facilitando reuniones virtuales y el trabajo en equipo desde cualquier ubicación.COMUNICACIONESFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 587Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Jefe de Área SER-006Instalación de software en equipos de cómputoLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece soporte para la instalación, configuración y actualización de software en los equipos de cómputo de la Entidad. Este servicio se adapta a las necesidades de las distintas dependencias, garantizando que los aplicativos requeridos funcionen de manera óptima y segura.SOFTWARE Y APLICACIONESFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 588Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Gestor Infraestructura SER-007Consultoria tecnica en poryectos TILa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, dispone de personal capacitado para brindar asesoría técnica, evaluar la viabilidad y ofrecer acompañamiento en el desarrollo de nuevos proyectos tecnológicos. Este servicio garantiza el apoyo experto en la implementación de soluciones TI alineadas con las necesidades de la Entidad.ASESORÍA Y CONSULTORÍAFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 589Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Gestor Proyectos SER-008Correo electrónicoLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece soporte en la configuración del correo electrónico institucional. Este servicio incluye el cambio de nombre, gestión de espacio de almacenamiento y la realización de copias de seguridad (backups) de la información, garantizando un manejo seguro y eficiente de las comunicaciones internas de la Entidad.SOFTWARE Y APLICACIONESFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 590Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Jefe de Área SER-009Sitio IntranetLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona el sitio web institucional Intranet, dirigido a funcionarios y contratistas. Este portal integra información relevante sobre servicios internos, trámites, noticias, eventos, políticas, y normativas, facilitando el acceso a recursos esenciales para el desarrollo de las actividades administrativas de la Entidad.SOFTWARE Y APLICACIONESFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 591Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Jefe de Área SER-010Desarrollo de aplicacionesLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, gestiona el desarrollo de aplicaciones en respuesta a nuevos requerimientos que se han vuelto necesarios. Este servicio asegura que las soluciones tecnológicas sean adaptadas a las necesidades específicas de la Entidad, mejorando la eficiencia y efectividad en la prestación de servicios.SOFTWARE Y APLICACIONESFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 592Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Jefe de Área SER-011Mesa de serviciosLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece el servicio de Mesa de Servicios, que atiende las solicitudes relacionadas con recursos institucionales. Esto incluye la gestión de correo electrónico, creación de usuarios en SIGOB, acceso a PREDIS y MATEO, administración de dominios, restablecimiento de contraseñas, entre otros. Este servicio está diseñado para garantizar el acceso eficiente a las herramientas y recursos necesarios para el funcionamiento óptimo de la Entidad.SOFTWARE Y APLICACIONESFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 593Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)Jefe de Área SER-012Administracion /soporte de aplicaciones y sistemas de informacionLa Alcaldía de Cartagena, a través de la Oficina Asesora de Informática, ofrece servicios de administración y soporte de aplicaciones y sistemas de información. Este servicio proporciona asistencia en la corrección de fallas, mantenimiento preventivo y mejora continua de las aplicaciones, asegurando su correcto funcionamiento y adaptabilidad a las necesidades de la Entidad.SOFTWARE Y APLICACIONESFuncionarios y ContratistasHorarios de acceso y soporte: Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.Correo Electrónico: soportegti@cartagena.gov.co Software de Mesa de Servicios SAUS: saus.cartagena.gov.co Herramienta de Comunicación: Chatbot de Asistencia EVA https://evachatbot.bitrix24.site/ WhatsApp: (+57) 302 3798 594Disponibilidad del 90% durante el horario establecido.El nivel de servicio se clasificará según la disponibilidad trimestral: ≥ 90%: Nivel Alto (432 horas) ≥ 80%: Nivel Medio (384 horas) ≤ 70%: Nivel Bajo (336 horas)gestor de Desarrollo